Frequent Ask Questions
 

Die häufigsten Fragen?
 

Was ist ein e-Ticket / ETIX?

Mit e-Tickets (Elektronischen Tickets) können Sie schneller und bequemer reisen. Direkt nach der Buchung bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einer persönlichen Buchungsnummer. Ihr e-Ticket ist dann im Buchungssystem der Fluggesellschaft elektronisch gespeichert.

Beim Check-In am Flughafen zeigen Sie einfach Ihren Ausweis / Reisepass vor. Bitte achten Sie darauf, Ihren Ausweis / Reisepass auf jeden Fall zum Flughafen mit zu bringen.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, brauchen Sie bei einem e-Ticket nicht auf eine erneute Ausstellung des Tickets zu warten. Zudem kann ein e-Ticket nicht vergessen, verloren oder gestohlen und relativ kurzfristig gebucht werden.
 

Wie funktioniert der Check-In mit einem e-Ticket?

Sie können direkt am Schalter einchecken und brauchen nur Ihren Ausweis vorzulegen um Ihre Bordkarte zu bekommen
 

Wie erfahre ich ob meine Buchung erfolgreich war?

Sofort nach Buchung Ihres Fluges erhalten Sie online eine Bestätigung der Reservierung.
 

Was passiert, wenn ich gebucht habe? Werde ich kontaktiert

Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
 

Kann man die Namen in einer Buchung ändern?

Leider sind Namensänderungen nach Abschluss der Buchung nicht möglich, bitte überprüfen Sie daher vor Buchungsabschluss noch einmal Ihre Daten. Eine Namensänderung auch vor Ticketausstellung ist i.d.R. mit Neubuchungen verbunden, so dass wir bei einer Namensänderung keine Preisgarantie übernehmen können!
 

Kann ich den ersten Teilflug verfallen lassen und erst später zusteigen?

Das ist nicht möglich. Sollten Sie die erste Teilstrecke nicht antreten, storniert die Fluggesellschaft die gesamte Buchung.
 

Kann ich meinen Flug umbuchen oder stornieren?

Ob ein Flug umbuchbar ist oder nicht hängt von dem gebuchten Tarif ab.

Die Höhe der Umbuchungs-/Stornierungsgebühren ist vom gebuchten Tarif abhängig. Die Gebühr kann bis zu 100% vom Ticketpreis reichen. Die genaue Höhe der Gebühren finden Sie in den jeweiligen Angeboten unter wichtige Tarifbestimmungen.
 

Sind auch mündliche Stornos gültig?

Nein, mündliche Stornos sind in Deutschland nicht rechtsgültig.

Beispiel: Stornierung/ Umbuchung Flüge

Die Möglichkeit, eine Umbuchung/Stornierung einer Buchung vornehmen zu können, richtet sich ausschließlich nach den Reiseverträgen / Beförderungsverträgen bzw. AGB der jeweiligen Fluggesellschaft und kann von abatic.de nicht beeinflusst werden. abatic.de kann keine Sonderregelungen oder Veränderungen mit dem Buchenden verhandeln. Dies gilt auch für das Entstehen oder die Höhe von Umbuchungs-/ Stornierungskosten.

Für die Berechnung der Umbuchungs-/Stornierungskosten ist i.d.R. die Ticketart und die Zeitdauer zwischen Umbuchung/Stornierung und dem geplanten Abflugdatum maßgeblich. Unabhängig von der Höhe der Stornogebühren der Reiseanbieter und vom Zeitpunkt der Ausstellung der Flugtickets oder gleichwertiger Reiseunterlagen werden von abatic.de Bearbeitungsgebühren i.H.v. 50,00 EUR pro Person unabhängig vom Grund der Stornierung erhoben.

Hinsichtlich der Umbuchungs-/Stornogebühren der Fluggesellschaften sind ausschließlich die Aussagen der jeweiligen Fluggesellschaft rechtsverbindlich.

In diesem Zusammenhang raten wir den Buchenden dringend zum Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.
 

Brauche ich eine Reiseversicherung?

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung. Diese sollten Sie gleichzeitig mit Ihrer Reise buchen.
 

Was mache ich bei Ticketverlust?

Charterflüge:
Sind alle persönlichen Flugdaten vorhanden, wird innerhalb weniger Minuten ein neues Ticket ausgestellt. Viele Unternehmen berechnen dafür nicht einmal zusätzliche Gebühren. Beim Verlust des Tickets im Urlaubsland wird über entsprechende Telefonhotlines ebenfalls reagiert. Etwas komplizierter sieht es bei den Linienfliegern aus. Zwar lassen auch diese niemanden am Flughafen sitzen, doch ohne Gebühren geht es hier bei nicht.

Linienflüge:
Hier ist durch die Regelung eines elektronischen Tickets kein Verlust mehr möglich.
 

Flugüberbuchung

Weil Airlines Flüge überbuchen, kann es vorkommen, dass man keine Boardkarte für auf den gebuchten Flug bekommt. Wenn das passiert, ist es wenig sinnvoll seinen Unmut am Check-in-Agenten auszulassen. Stattdessen sollte man auf einen Platz in der nächstmöglichen Maschine drängen. Bei langen Wartezeiten hat der Kunde zudem ein Recht auf eine Kompensation.
 

Vermeidung von Gepäckverlust

Aufgegebene Koffer gehen meist dann verloren, wenn bei Zwischenlandungen die Maschinen gewechselt werden. Bei Nonstop-Flügen besteht das geringste Verlustrisiko. Ein weiterer Grund, warum Koffer auf der Reise abhanden kommen können, ist der, dass manchmal noch die Kofferanhänger des letzten Fluges am Griff hängen.
 

Wieviel Gepäck darf ich mitnehmen?

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen? Fluggesellschaften unterscheiden beim Freigepäck im Wesentlichen zwei verschiedene Konzepte. Welches für Sie anwendbar ist, erfahren Sie in der “Allow “-Box Ihres Flugtickets - "Piece Concept" oder “20kg Freigepäck.

Piece-Concept:
Auf den allermeisten Flügen nach USA und Kanada bzw. selten auch nach Süd- oder Mittelamerika gilt das Piece-Concept. Dies bedeutet, dass jeder Erwachsene Economy-Passagier maximal 2 Gepäckstücke kostenfrei mitnehmen darf, wobei jedes Gepäckstück nicht mehr als 23kg schwer sein darf und die Summe aus Länge und Breite und Höhe 158cm (62in) nicht übersteigen darf. Mittlerweile verstehen jedoch die meisten Airlines nun das Piece Concept mit der Auflage, dass nur 1 Gepäckstück a´23 Kilo zur Beförderung frei ist. Das heisst, Sie dürfen zwar 2 Koffer á 22 kg (der 2te Koffer nun oft kostenpflichtig), nicht aber 3 Koffer á 10kg oder einen á 40kg. Zusätzlich ist natürlich Handgepäck im Rahmen der geltenden Bestimmungen erlaubt.

Weight-Concept (Gewichtskonzept)
Hier kommt es weniger auf die Anzahl, als vielmehr auf das Gesamtgewicht des Gepäcks an. Wieviel Sie insgesamt mitnehmen können, entnehmen Sie der "Allow"-Box Ihres Tickets. In den meisten Fällen sind dies 20kg für einen Erwachsenen in der Economy Class. Passagiere der Business- oder FirstClass dürfen kostenfrei entsprechend mehr, Kinder oder Babys weniger Gepäck mitnehmen. Zusätzlich ist natürlich Handgepäck im Rahmen der geltenden Bestimmungen erlaubt.
 

Was ist Übergepäck?

Was passiert, wenn Ihr Gepäck die vorgegebene Gewichtsbeschränkung übersteigt? Sollten Sie Zweifel daran haben, ob Sie die von der Fluggesellschaft festgesetzte Freigepäckgrenze einhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Gepäck vorab schon zu Hause bspw. mittels einer Personenwaage zu wiegen. Zu hause ist es vergleichsweise einfacher, Übergepäck loszuwerden. Im Regelfall zeigen sich die Fluggesellschaften bei wenigen "Überkilos" noch recht kulant, ein Rechtsanspruch besteht aber nicht einmal dann, wenn dieselbe Menge auf dem Hinflug kostenfrei befördert wurde. Sollte das Gesamtgewicht die Freigepäckgrenze massiv überschreiten, wird Ihnen die Fluggesellschaft Übergepäck berechnen. Die Raten hierfür sind sehr hoch und können schnell den eigentlichen Ticketpreis erreichen. Außerdem sollte Übergepäck immer vorab bei der Fluggesellschaft angemeldet werden.

So berechnet bspw. Air France auf der Direktverbindung Berlin-Paris pro kg Übergepäck und Richtung zur Zeit ca. 9EUR. Emirates berechnet für einen Umsteigeflug von Frankfurt über Dubai nach Johannesburg gar ca. 42EUR pro kg Übergepäck je Richtung.

Manchmal ist es daher ratsamer schwere Gegenstände, z.B. Bücher für ein Auslandsstudium vorab per Paket/Spedition zu senden.
 

Sondergepäck

Die Beförderung von Haustieren, Sportgeräten (Tauchausrüstung, Fahrrad, Surfbrett) unterliegt unterschiedlichen Bedingungen je nach Fluggesellschaft. Allen gemein ist, dass Sondergepäck anmeldepflichtig ist. abatic.de übernimmt die Anmeldung gern für Sie. Dafür benötigen wir aber zwingend Details wie Anmessungen und Gewicht. Bitte halten Sie diese Angaben bereit, bevor Sie uns kontaktieren. Wir setzten uns dann mit der Fluggesellschaft in Verbindung und informieren Sie über fällige Gebühren.
 

Wie nehme ich Sitzplatzreservierungen vor?

Der Anbieter airline-direct.de übernimmt auf Wunsch gern Sitzplatzreservierungen. Bitte beachten Sie aber, dass für innerdeutsche Flüge und auch auf vielen Mittelstreckenflügen keine Sitzplatzreservierungen möglich sind. Ebenso wenig können vorab sog. “Exit”-Plätze, also Sitze am Notausgang reservieren. In diesen Fällen muss die Reservierung am CheckIn vorgenommen werden. Es ist meist hilfreich, etwas früher als die anderen Passagiere zu erscheinen, da dann die Anzahl der verfügbaren Plätze natürlich größer ist. Bitte beachten Sie ferner, dass eine Sitzplatzreservierung meist erst 90 Tage vor dem jeweiligen Flug möglich ist, da sich die Airline erst dann sicher ist, welches Fluggerät sie einsetzen wird. Sitzplatzreservierungen sind seitens der Fluggesellschaft und abatic.de in jedem Fall unverbindlich, d.h. es besteht kein Rechtsanspruch auf einen bestimmten Platz.
 

Essenswünsche

Sollten Sie auf Ihren Flügen ein spezielles Essen bestellen wollen, müssten Sie spätestens 3 Tage vor Abreise entweder uns oder die Fluggesellschaft kontaktieren. Danach ist die Anmeldung von Sondermahlzeiten leider nicht mehr möglich. Auch hier ist es wieder so, dass nicht jede Airline auf jeder Strecke Sondermahlzeiten anbietet. Insbesondere auf Inlandsflüge kommt es immer häufiger vor, dass gar kein Essen bzw. nur ein Sandwich gereicht wird (hier hätte man dann bestenfalls die Auswahl zwischen Wurst oder Käsebelag). Die auf Langstrecken verbreitetsten Sondermahlzeiten sind: Asiatisch vegetarisch (AVML), Babymenü (BBML), Kindermenü (CHML), Diabetikermenü (DBML), Glutenfrei (GFML), Hindu (HNML), Koscher (KSML), Moslem (MOML), Ohne Laktose (NLML); Seafood (SFML), Vegan (VGML), Vegetarisch (VLML)

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